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服務(wù)支持

SERVICE

- 服務(wù)項(xiàng)目 -

智能化項(xiàng)目

維保項(xiàng)目

設(shè)計(jì)項(xiàng)目

- 服務(wù)團(tuán)隊(duì) -

同心智能擁有一支專業(yè),、高效的技術(shù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì),，使得智能化控制系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作更專業(yè)、更高效,，去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,，滿足用戶需求，引導(dǎo)并超越用戶需求,，贏得用戶尊敬,。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)

- 服務(wù)職責(zé) -

負(fù)責(zé)公司所有項(xiàng)目的維保工作，通過“智慧云平臺(tái)”隨時(shí)關(guān)注各項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行狀況,，主動(dòng)為公司拓展零星項(xiàng)目和維保業(yè)務(wù),，與用戶建立良好的溝通反饋渠道，必要時(shí)請(qǐng)其他部門給予配合,、協(xié)調(diào),。

- 服務(wù)流程 -

運(yùn)維系統(tǒng)自動(dòng)告警

云平臺(tái)自動(dòng)派發(fā)維修單

維修負(fù)責(zé)人接收維修單初步了解故障情況進(jìn)行派單，若出相關(guān)維修人員不在崗情況,，可進(jìn)行“轉(zhuǎn)單”處理

維修人員通過手機(jī)APP或微信公眾號(hào),，確認(rèn)報(bào)修信息

維修人員直接到現(xiàn)場(chǎng)維修

在現(xiàn)場(chǎng)通過管理機(jī)終端盒，獲取故障原因及信息,，一般故障,，當(dāng)場(chǎng)處理

若設(shè)備損壞，與報(bào)修人確認(rèn)是否可拆回返廠維修

維保完成,，報(bào)修人在智慧平臺(tái)中回復(fù),，清楚告警，對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),維修人員可將客戶確認(rèn)結(jié)果拍照上傳至智慧平臺(tái)

智慧平臺(tái)中對(duì)各項(xiàng)目的維修情況進(jìn)行故障原因統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析

考核人員可通過智慧平臺(tái)中的信息匯總評(píng)估項(xiàng)目維修情況,，分析維修人員工作效率,，同時(shí)了解客戶反饋，形成一個(gè)閉環(huán)

- 維修服務(wù) -

? 故障維修和日常巡檢工作

  售后部應(yīng)按照維保合同要求及公司制度制定工作計(jì)劃表,，并按照計(jì)劃實(shí)施,；
  根據(jù)項(xiàng)目的具體情況（規(guī)模、系統(tǒng)復(fù)雜程度,、重要性等）定期對(duì)各項(xiàng)目子系統(tǒng)進(jìn)行巡檢,，查勘運(yùn)行狀態(tài)，排除隱患,；
  維修工作實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，要求維護(hù)人員在接到客戶發(fā)生故障通知后，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),，處理故障,；
  對(duì)重點(diǎn)工程的維護(hù),，當(dāng)需要多人參與時(shí)，需采取分工負(fù)責(zé)的措施,；節(jié)假日期間,，客戶有重要會(huì)議及活動(dòng)時(shí)，應(yīng)專門安排人員現(xiàn)場(chǎng)值班,，做好應(yīng)急工作,，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；
  內(nèi)部應(yīng)自發(fā)開展各種形式的操作使用,，對(duì)外積極參加各供應(yīng)商開展的培訓(xùn)活動(dòng),，努力提升操作和理論知識(shí)，以更專業(yè)的技能提升售后隊(duì)伍的維護(hù)效率,，并回饋客戶,。